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常见问题
                              
  • 常见故障及排除

    1、电脑无法开机,启动——请按如下步骤进行操作

    检查电脑的电源和适配器上的电线的所有插头是否牢固插入各自的插座。开机,检验电源指灯是否点亮。

    如果仍无法开机,请与我公司认证服务机构联系。

    2、电脑可以开机,但无法正常启动

    如果电脑发出一系列“哔”声,则表示系统有错误。请与我公司认证服务机构联系。

    如果电脑可以显示开机画面,但无法进入系统或在操作系统启动过程中报错。请重新恢复操作系统。

    进入BIOS程序,调用BIOS的默认设置,保存。重新开机。

    3、从其它存储设备安装一些软件或应用程序时突然死机,或报错

    检查您的存储介质是否正常,其它电脑是否可正常读取。

    阅读您要安装的软件的说明书,确认该软件是否与本电脑的操作系统兼容。

    确认您的电脑的硬件配置是否满足该软件对电脑硬件的要求。

    确认在安装软件时关闭了其它正在运行的程序,如:某些驻留内存的杀毒软件,网络实时监控程序。

    请确认您的电脑没有连接在Internet网络上。

    4、打印机无法正常安装和打印

    检查打印机和笔记本电脑间的连线是否完全连接好。

    检查打印机的电源是否已经正常开启,打印机处于正常工作状态。

    阅读打印机的说明书,按说明书的要求设置您的打印机和电脑。

    检查电脑与打印机连接的端口,是否在电脑系统中被关闭。

    检查电脑的端口配置是否与打印机的要求一致,可分别在BIOS中和操作系统中检查。

    确认您的打印机是否可以与其它的电脑正常连接和打印。

    确认您的电脑是否可以与其它型号的打印机正常连接和打印。如果仍然无法正常使用,请与奇创认证服务机构联系。

    5、电脑连接某些计算机外围设备和可连接电脑的电子设备,无法正常使用

    检查该设备和电脑间的连线,是否完全连接好。

    检查该设备的电源是否已经正常开启,并处于正常工作状态。

    阅读该设备的说明书,按说明书的要求设置您的电子设备和电脑。

    检查您电脑与该电子设备连接的端口,是否在电脑系统中被关闭。

    检查电脑的端口配置和端口的电气标准是否与该电子设备的要求一致,或者是兼容的。

    确认您的电子设备是否可以与其它的电脑正常连接和使用。

    确认您的电脑是否可以与其它型号的电子设备正常连接和使用。如果仍然无法正常使用,请与奇创认证服务机构联系。

    6、无法拨号上网

    检查电脑与电话线路的连接是否正常

    检查您的电话和电话分机是否正常挂好,并确保没有处于通话状态。

    如果您的电话线路为ISDN,请确认ISDN的设备连接是否正常,并可正常使用。

    请确认您的电话线路是否正常,并可正常拨打外线。

    注意: 某些专用电话线路设备标准会与普通线路有差别,它的兼容性可能会造成您电脑的上网困难。但您的电脑只要可以在普通直拨线路上网,则不应为故障。

    7、电脑在运行某些程序过程中报错,死机

    请确认该程序已经正常安装,没有误操作删除该程序的某些文件。

    请确认电脑的硬件配置是否满足该程序对电脑硬件配置的要求。

    请阅读软件的使用说明,并确认该程序运行的软件环境。

    请阅读软件的使用说明,确认该程序在运行过程中调用的其它电脑外围设备可正常使用。

    关闭正在运行的其它软件,以排除软件之间的冲突。

    如果仍无法运行该软件,建议将软件卸载。重新启动电脑后,再正常安装一遍。

    8、黑屏

    请确认您的笔记本电脑是否处于休眠状态。

    请确认您是否在操作系统中电源管理设置:一定时间后关闭LCD屏。

    请确认您的电脑是否外接了其它显示设备,并切换到该设备上显示。